退款政策

我們提供7天退貨政策，這表示您在收到品項後有7天的時間可要求退貨。

1. 退貨資格與狀態限制

若要獲得退貨資格，您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材。您還需要收據或購買證明。

若要開始退貨，您可以透過 service@simeng.tw 與我們聯絡。請注意，退貨需要寄至電子郵件中提供的地址（或收件點）。

🚚 運費負擔與時效說明：

• 跨境 / 國際訂單（含歐盟等海外地區）： 除商品本身有嚴重缺陷、損壞或寄錯品項外，凡因個人因素（如買錯、不喜歡、市價變動等非我方疏失之原因）申請退貨者，買家須自行負擔將商品寄回台灣總部之國際運費、進口關稅及相關手續費用。

未先要求退貨而退回給我們的品項將不予接受。如有任何退貨問題，您可以隨時透過 service@simeng.tw 與我們聯絡。

2. 損壞和問題（拆箱錄影義務與外盒免責聲明）

請在收到訂單後檢查您的訂單。為了保障雙方權益並釐清責任，包裹拆封時請務必全程錄影（從外箱未拆封狀態開始完整拍攝）。 如果品項有嚴重缺陷、毀損或您收到錯誤品項，請立即聯絡我們並檢附錄影畫面，以便我們評估問題並予以糾正。

📦 關於長途運輸與外包裝之免責聲明： 本商店部分商品經由國際長途運輸、多道物流轉運進口。商品外盒、外部塑膠縮膜（Shrink wrap）在運輸過程中，有可能因碰撞、摩擦而產生極細微的壓痕、摩擦痕跡、角褶或膜損，此皆屬國際物流之正常現象。在「內部單包卡包完整、卡片未受實質損壞」的前提下，外盒與縮膜之輕微物流痕跡不視為瑕疵商品。

3. 例外 / 不可退貨商品（卡牌與盲盒特殊條款）

某些類型品項無法退貨，例如易腐爛商品（例如食品、鮮花或植物）、客製化產品（例如特殊訂單或個人化品項）和個人護理商品（例如美容商品）。我們也不接受危險物質、易燃液體或氣體的退貨。

⚠️ 寶可夢卡牌與盲盒類商品特別聲明： 本商店販售之各式密封式卡牌、集換式卡牌（TCG）、盲盒及具隨機抽取性質之預購商品，其價值核心在於「內容物的隨機性」與「包裝之完整性」。

• 一經拆封恕不退貨： 此類商品一經拆開單包卡包，或拆除補充盒 (Box) 外部之塑膠收縮膜、封條、防開貼紙等，即視同已拆封使用（消費者已取得隨機商品之內容資訊），商品價值已產生不可逆之劇烈減損，恕完全不接受退貨。

• 商品整新費用： 若退回之商品經檢查發現外部包裝、紙盒有非出廠之毀損、污損，或塑膠縮膜不完整，我們將有權拒絕退款。

另外，很抱歉我們不接受特價商品或禮品卡的退貨。

4. 大宗採購、海外代購與商業交易限制

本商店之零售系統主要服務終端消費大眾。

• 大宗採購認定： 凡單筆訂單購買同一品項商品超過 5 盒（含）以上，或單筆訂單總金額達新台幣 20,000 元（含）以上，或累積購買量顯超常理者，在法律上將被認定為「大宗貿易 / 商業採購 / 投資囤貨行為」，而非消保法所保護之一般消費者。此類交易排除 7 天鑑賞期之適用，除商品本身有重大出廠瑕疵外，出貨後恕不接受任何理由之退換貨。

• 客製化專屬代購： 若商品係因消費者主動提供特定海外網路賣場連結（如 Mercari、eBay、日本官網等）或指定特定鑑定卡（如 PSA/BGS 專屬卡片），由本商店協助提供個別化勞務代標、代購者，屬於消保法所規定之「依消費者要求所為之客製化給付」，下單後亦不享有網路購物猶豫期。

5. 換貨

確保您獲得所需品項的最快方法是退回您擁有的品項（須符合全新未拆封條件及上述條件），一旦退貨獲得接受，請單獨購買新品項。

6. 歐盟 14 天冷靜期 (EU 14-Day Cooling-Off Period)

儘管有上述規定，如果商品運往歐盟，您有權在 14 天內以任何理由取消您的訂單或退貨，無需任何正當理由。如上所述，您的品項必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材（若為卡牌/盲盒類商品，同樣必須維持外部塑膠縮膜/封條全新未拆封狀態）。您還需要收據或購買證明。

7. 退款

一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將在 10 個工作日內透過原始付款方式自動獲得退款。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和寄送退款。

如果自我們批准您的退貨已超過 15 個工作日，仍未收到退款，請透過 service@simeng.tw 與我們聯絡，或聯繫相關銀行客服。